Das fünfte Quartal in Folge wurde Dell Services in einer Umfrage von Technology Business Research (TBR) als bester Service mit den zufriedensten Kunden unter IT-Benutzern in Unternehmen bewertet. Bei der Corporate IT Service & Support Customer Satisfaction Study (Studie über die Kundenzufriedenheit mit IT-Service und -Support für Unternehmen) von TBR im ersten Quartal 2010 stand Dell Services zum 31. Mal in den letzten 39 Berichtszeiträumen über fast 10 Jahre an der Spitze.
In der bekannten Branchenumfrage werden IT-Abteilungen in Unternehmen mit einer Mindestanzahl an Desktop-PCs, Notebooks und Servern untersucht. Im neuesten Bericht von TBR heißt es: "Im ersten Quartal 2010 setzte Dell Services Branchenmaßstäbe für die Qualität und die Reaktionsschnelligkeit des Vor-Ort-Einsatzes und für den telefonischen Support."
Die Teammitglieder von Dell Services bieten Support-Services in 108 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt an, stellen Support in 27 Sprachen bereit und verwalten jährlich über 26 Millionen End-to-End-Kundenkontakte. Dell Services betreibt sieben Global Command Center und bietet technischen Support, Ersatzteile, Vor-Ort-Service, technische Kundenbetreuer sowie Entwicklungs- und Serviceleistungen an. Das Unternehmen unterstützt direkt über 14,2 Millionen Clients, Server und Massenspeichersysteme.
Laut Bericht ist der entscheidende Faktor für den Wettbewerbsvorteil von Dell Services das Vorhandensein von qualifizierten Dell Mitarbeitern vor Ort sowie Reaktionszeit und telefonischer Support. In der letzten Umfrage stieg die Kundenzufriedenheit mit den Standardreparaturservices, dem telefonischen Support und dem Support mit Remote-Verwaltung von Dell deutlich.
Zitate:
Julie Perron, Manager of Primary Research, TBR
"Laut der Studie aus dem ersten Quartal 2010 sind die Dell Kunden weiterhin mehr als die Kunden von Wettbewerbern von den flexiblen Serviceoptionen beeindruckt. Dies stellt ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal von Dell dar."
"Dieser Trend ist besonders bemerkenswert in den Kategorien Einfachheit des geschäftlichen Umgangs, Verfügbarkeit von Teilen und telefonischer Support. Dies weist darauf hin, dass Dell bei der Kundenzufriedenheit mit seinen Serviceangeboten Fortschritte macht. "
Peter Altabef, President, Dell Services
"Wir freuen uns sehr über diese Bewertung, da sie auf Kundenumfragen eines Drittanbieters beruht und ein Beleg dafür ist, wie konsequent wir uns für Kundenservice und -zufriedenheit einsetzen."
Über DELL
Dell Inc. (NASDAQ: DELL) geht auf die Anforderungen von Kunden ein und bietet ihnen weltweit die innovativen Technologien und Unternehmenslösungen, denen sie vertrauen und die sie schätzen. Dell Services entwickelt eine umfassende Suite aus Services und Lösungen für Anwendungen, Geschäftsprozesse, Beratung, Infrastruktur und Support und stellt diese Kunden bereit, um sie auf dem Weg zum Erfolg zu unterstützen.
Dell ist eine Marke von Dell, Inc.
Dell erhebt keinen Anspruch auf die Marken und Handelsnamen anderer.
Für weitere Informationen über einige der IT-Lösungen Dell Angebote, klicken Sie hier.
